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コールセンター (call center)

pointこの用語のポイント

pointお客さまの対応をする窓口だよ

pointお問い合わせを受け付けるよ

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簡単に書くよ

コールセンター (call center)とは

お客さまのお問い合わせを受け付ける窓口のこと
です。

image piyo

詳しく書くよ

お客さまのおっしゃる内容をよ~く聞いて、専門部署へ中継したり、できる限りのアドバイスをしてみたり、「次どうすれば良いか」をご案内するお仕事です。

ヘルプデスクとの違いが分かりにくいところですが、

コールセンター:お客さまのお問い合わせを受け付ける窓口
       ※手順に従って案内等の対応をする。

ヘルプデスク:お客さまのお問い合わせを受け付ける窓口
       ※可能な限り一緒に問題を解決する。

のような違いじゃないでしょうか。
実際には「プログラマ」と「システムエンジニア」くらい区分けが適当だとは思いますけどね。
強いて違いを言葉にすれば、コールセンターは「受付・案内」業務がメイン、ヘルプデスクは「問題解決」業務がメインの違いだと思います。

image piyo2

一言でまとめるよ

まぁ「コールセンター」って単語が出てきたら「『お客さまのお問い合わせを受け付けますよ窓口』のことなんだな~」と、お考えください。

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