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コールセンター (call center)

pointこの用語のポイント

pointお客さまの対応をする窓口だよ

pointお問い合わせを受け付けるよ

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簡単に書くよ

コールセンター (call center)とは

お客さまのお問い合わせを受け付ける窓口のこと
です。

image piyo

詳しく書くよ

お客さまのおっしゃる内容をよ~く聞いて、専門部署へ中継したり、できる限りのアドバイスをしてみたり、「次どうすれば良いか」をご案内するお仕事が「コールセンター」です。
お問い合わせの受付窓口ですね。

コールセンター

ヘルプデスクとの違いが分かりにくいところですが

コールセンター:お客さまのお問い合わせを受け付ける窓口
       ※手順に従って案内等の対応をする。

ヘルプデスク:お客さまのお問い合わせを受け付ける窓口
       ※可能な限り一緒に問題を解決する。


のような違いじゃないでしょうか。
実際には、プログラマシステムエンジニアくらい区分けが適当だとは思いますけどね。
強いて違いを言葉にすれば

コールセンター:「受付・案内」業務がメインの仕事
ヘルプデスク:「問題解決」業務がメインの仕事


のような違いだと思います。

image piyo2

一言でまとめるよ

まぁ「コールセンター」って単語が出てきたら「あなたからのお問い合わせを受け付けますよ窓口なんだな~」と、お考えください。

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