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CRMシステム

pointこの用語のポイント

point顧客管理システムのことだよ

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簡単に書くよ

CRMシステムとは

「顧客管理システム」をカッコつけて言った言葉
です。

image piyo

詳しく書くよ

CRMは「顧客管理」をカッコつけて言った言葉ね。
Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マナエージメント)」の略で「CRM」です。
意味は、直訳すると「顧客(Customer)との関係性(Relationship)を管理(Management)」です。
具体的に何を指すかはケース・バイ・ケースですが、お客さまの数や状況を把握し、必要に応じて活用できるように情報を整理しておくことを指します。

CRMシステム

このCRM……ってーか、顧客管理を補助するシステムが「CRMシステム」です。
要するに「顧客管理システム」のことですね。
具体的にどのような機能が付いているかはシステムに依ります。

それにしても、なんで、わざわざわ分かりにくい言い方をするのでしょうかね。
いつもいつも不思議に思うのですが、実は何となく理由が分かっていたりもします。

きっとその方が、ありがたみがあってお金が儲かるのでしょう。

このページをご覧になった方は騙されないでくださいね。
「CRMシステム」なんて仰々しい言い方をすると、新しくてスーパーでハイテクなイメージが湧きますが、結局のところ「顧客管理システム」を指す用語です。

単なるお客さま情報の管理だけではなく、例えば、購入頻度や来店頻度の分析付きの営業支援システムだったり、他にもあれやこれやと機能が付いていたりする場合もありますけどね。
いずれにせよ、お客さまに関する何かを管理するシステムが、CRMシステムです。

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一言でまとめるよ

まぁ「CRMシステム」って単語が出てきたら「顧客管理システムのことなんだな~」と、お考えください。

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