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「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典イメージぴよ画像「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

CRM

pointこの用語のポイント

point顧客管理のことだよ

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簡単に書くよ

CRMとは

「顧客管理」をカッコつけて言った言葉。
もう少しそれっぽく書くと

経営戦略の一つで、顧客との関係性を管理する(ことに重点を置く)こと
です。

image piyo

詳しく書くよ

あなたが社会人であれば「顧客管理」という言葉を聞いたことがあると思います。
学生さんであれば、聞いたことが無いかもしれませんが、字面を見れば何となく分かりますよね?
文字通り、お客さま(顧客)の管理です。
具体的に何を指すかはケース・バイ・ケースですが、お客さまの数や状況を把握し、必要に応じて活用できるように情報を整理しておくことを指します。

CRM

この顧客管理という言葉を、カッコつけて専門家っぽく言ったのが「CRM」です。
Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)」の略で「CRM」ね。
意味は、直訳すると「顧客(Customer)との関係性(Relationship)を管理(Management)」です。

顧客管理システムを指して「CRM」と表現する場合もあるようですが、少数派でしょう。
顧客管理システムは「CRMシステム」と表現することの方が多いです。

人によって説明の内容は変わるかもしれませんが、ポイントは「顧客」と「管理」ですね。
そこさえ押さえておけば、困ることは無いと思います。

image piyo2

一言でまとめるよ

まぁ「CRM」って単語が出てきたら「顧客管理のことなんだな~」と、お考えください。

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